Công nghệ sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc hậu Covid-19 (Phần 2)

 New realities of work (Thực tế mới trong công việc)

The growing use of smart and cutting-edge workplace technologies can include simple things, such as the installation of competent audio technology to ensure there is clear communication during videoconferences, or installing more complex tools, including augmented reality (AR) – using computer-generated images – and virtual reality (VR) – involving interaction with computer-generated 3D images or environments – to provide advanced interactivity.

Việc sử dụng ngày càng nhiều các công nghệ tiên tiến và hiện đại ở nơi làm việc có thể có những thiết bị đơn giản, chẳng hạn như lắp đặt công nghệ âm thanh hoàn thiện để đảm bảo giao tiếp rõ ràng trong các cuộc họp trực tuyến, hoặc cài đặt các công cụ phức tạp hơn, bao gồm cả thực tế tăng cường (AR) - sử dụng các hình ảnh được tạo ra từ máy tính - và thực tế ảo (VR) - liên quan đến tương tác với hình ảnh hoặc môi trường 3D do máy tính tạo ra - để cung cấp khả năng tương tác thực tế hơn.

The market research company, International Data Corporation, predicts that 20 percent of workers in knowledge-intensive fields will use AI-enabled software or other digitally connected technology as a “co-worker” by 2024. Another industry expert set to speak at the EPOS conference, Greg Unsworth, digital business leader at the professional services provider, PwC Singapore, believes AI-enabled businesses will fundamentally change the way we work, with those companies that accept this transformation benefiting the most in future. “An effective AI-enabled business will be able to make faster and more consistent data-driven decision-making,” he says. “The effective use of chatbots, AI-driven financial investment decision-making, and manufacturing and supply-chain enablement are some of the examples we already see.”

Công ty nghiên cứu thị trường, International Data Corporation, dự đoán rằng 20% ​​người lao động trong các lĩnh vực cần nhiều kiến ​​thức sẽ sử dụng phần mềm hỗ trợ AI hoặc các công nghệ có kết nối kỹ thuật số như một “đồng nghiệp ảo” vào năm 2024. Một chuyên gia khác trong ngành được mời phát biểu tại hội nghị EPOS, Greg Unsworth, lãnh đạo kinh doanh kỹ thuật số của nhà cung cấp các dịch vụ chuyên môn, PwC Singapore, tin rằng các doanh nghiệp sử dụng AI sẽ tạo ra những thay đổi cơ bản cách chúng ta làm việc, với những công ty chấp nhận sự chuyển đổi này sẽ hưởng lợi nhiều nhất trong tương lai. Ông nói: “Một doanh nghiệp sử dụng AI hiệu quả sẽ có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhanh hơn và nhất quán hơn. “Việc sử dụng hiệu quả các chatbot, ra quyết định đầu tư tài chính, sản xuất và hỗ trợ chuỗi cung ứng do AI điều khiển là một số ví dụ mà chúng ta đã thấy.”

The continuing introduction of AI and automation by companies will help to reduce the amount of work carried out by staff, with the US Office of Personnel Management reporting that about 60 percent of America’s federal employees could see their workloads cut by up to 30 percent and nearly half of government agencies’ workloads could be automated. Some of Japan’s leading universities and businesses started working with the American technology company, IBM, last July to develop applications using quantum computing – an exponentially faster, more efficient method of performing calculations than traditional computers, based on probability – for use in the workplace. Dario Gil, director of IBM Research, said: “Quantum computing has the potential to tackle some of the world‘s greatest challenges in the future. “We expect it will help us accelerate scientific discovery so we can develop vaccines more quickly and accurately, create new materials to address climate change or design better energy storage technologies.”

Việc tiếp tục cung cấp AI và các công cụ tự động hóa của các công ty sẽ giúp giảm khối lượng công việc do nhân viên thực hiện, theo báo cáo của Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ khoảng 60% nhân viên liên bang của Mỹ có thể thấy khối lượng công việc của họ giảm tới 30% và gần một nửa khối lượng công việc của các cơ quan chính phủ có thể được tự động hóa. Một số trường đại học và doanh nghiệp hàng đầu của Nhật Bản đã bắt đầu hợp tác với công ty công nghệ của Mỹ, IBM, vào tháng 7 năm ngoái để phát triển các ứng dụng sử dụng máy tính lượng tử - một phương pháp thực hiện tính toán nhanh hơn, hiệu quả hơn so với máy tính truyền thống dựa trên xác suất - để sử dụng tại nơi làm việc. Dario Gil, giám đốc IBM Research, cho biết: "Máy tính lượng tử có tiềm năng giải quyết một số thách thức lớn nhất của thế giới trong tương lai. “Chúng tôi kỳ vọng nó sẽ giúp chúng tôi tăng tốc nghiên cứu khoa học để có thể phát triển vắc xin nhanh chóng và chính xác hơn, tạo ra các vật liệu mới để giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu hoặc thiết kế các công nghệ lưu trữ năng lượng tốt hơn”.

It is important that companies not only invest in new technology, but also help their staff to adapt to workplace changes, says Amit Midha, Dell Technologies’ president of Asia Pacific & Japan and global digital cities. “Opening opportunities for all – while cultivating a culture of inclusion – should be a business imperative, and technology should be an equaliser,” he says. “Companies need to narrow the digital divide by advocating in investments of new technology, enabling technical skills development and forming partnerships.”

Ông Amit Midha, chủ tịch Dell Technologies Châu Á Thái Bình Dương & Nhật Bản và các thành phố kỹ thuật số toàn cầu cho biết, điều quan trọng là các công ty không chỉ đầu tư vào công nghệ mới mà còn giúp nhân viên của họ thích ứng với những thay đổi tại nơi làm việc. Ông cho biết: “cơ hội mở ra cho tất cả mọi người - đồng thời nuôi dưỡng văn hóa hòa nhập hợp tác - phải là điều bắt buộc trong kinh doanh, và công nghệ là một công cụ dung hoà mọi người. "Các công ty cần thu hẹp khoảng cách giữa các thiết bị kĩ thuật số bằng cách ủng hộ đầu tư vào công nghệ mới, cho phép phát triển kỹ năng kỹ thuật và hình thành quan hệ đối tác."

Adapting to future challenges today (Thích ứng với những thách thức trong tương lai)

Although the use of highly advanced workspace technologies, such as cloud-based technologies and enhanced communications tools, will allow staff to work with greater flexibility, it will also create challenges because of the open nature of remote work. The global cybersecurity market is expected to grow to US$270 billion by 2026 – up from US$173 billion in 2020 – says a study published last year by AustCyber, an Australian not-for-profit body working to promote cybersecurity research and innovation and science in the country. “Widespread remote work has brought to light the importance of security and data protection, and cybersecurity is vital for organisations, especially those whose business processes are based on data-driven technologies,” Midha says. In future, it will be important for governments and businesses to work together to reduce the risks of adopting new workplace technologies, while maximising the benefits that such evolution brings.

Mặc dù việc sử dụng các công nghệ cao ở trong không gian làm việc, chẳng hạn như công nghệ dựa trên nền tảng đám mây và các công cụ truyền thông nâng cao, sẽ cho phép nhân viên làm việc với tính linh hoạt hơn rất nhiều, nhưng nó cũng sẽ tạo ra những thách thức vì tính chất mở của công việc từ xa. Thị trường an ninh mạng toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng lên 270 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026 - tăng từ 173 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 - theo số liệu một nghiên cứu được công bố năm ngoái bởi AustCyber, một tổ chức phi lợi nhuận của Úc đang hoạt động để thúc đẩy nghiên cứu và đổi mới an ninh mạng và khoa học ở Úc. Midha nói: “Làm việc từ xa trên diện rộng đã làm nổi bật tầm quan trọng của an ninh mạng và an toàn dữ liệu,  trong đó an ninh mạng là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các tổ chức, đặc biệt là những tổ chức có quy trình kinh doanh dựa trên công nghệ sử dụng dữ liệu”. Trong tương lai, điều quan trọng là các chính phủ và doanh nghiệp phải làm việc cùng nhau để giảm rủi ro khi áp dụng các công nghệ mới tại nơi làm việc, đồng thời tối đa hóa lợi ích mà sự phát triển đó mang lại.