Công nghệ sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc hậu Covid-19 (Phần 1)

Businesses and staff have seen efficiencies and other benefits offered by greater use of AI and automation and mix of home- and office-based job practices

Additional security and data protection will prove vital as companies increasingly rely on videoconferencing technologies and co-working spaces

Các công ty và người lao động đã thấy được hiệu quả do việc sử dụng AI và tự động hoá nhiều hơn trong công việc, và thực hiện kết hợp các phương thức làm việc tại nhà và văn phòng.

Bảo mật tăng cường và bảo vệ dữ liệu sẽ trở nên vô cùng quan trọng khi các công ty ngày càng dựa vào công nghệ hội nghị truyền hình trực tuyến và không gian làm việc chung

Technology has changed how we connect, consume and create in the workplace and caused a huge shift in the way businesses are run. It has been about a decade since the start of the so-called fourth industrial revolution – a period marked by the merging of our physical, biological and digital worlds and the growing use of smart technologies. The widespread adoption of automated tools featuring developments such as artificial intelligence (AI), robotics, cloud computing and the Internet of Things – the online interconnection of everyday objects embedded with computing devices – has transformed manufacturing and industrial practices and the way we work.

Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta kết nối với nhau, tiêu dùng và sáng tạo tại nơi làm việc. Công nghệ cũng tạo ra một sự thay đổi lớn trong cách vận hành doanh nghiep. Đã khoảng một thập kỷ kể từ khi chúng ta đầu cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư - thời kỳ được đánh dấu bằng sự hợp nhất của thể chất con người, sinh lý con người và thế giới kỹ thuật số cũng như ngày càng sử dụng nhiều công nghệ thông minh. Việc áp dụng rộng rãi các công cụ tự động có tính năng tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), robot, điện toán đám mây và Internet kết nối vạn vật - kết nối trực tuyến của các vật dụng chúng ta sử dung hàng ngày được liên kết chặt chẽ với các thiết bị điện tử - đã thay đổi hoạt động sản xuất cũng như cách thức chúng ta làm việc.

Last year’s outbreak of the Covid-19 pandemic served to accelerate these changes. Suddenly, adopting the use of new technology was no longer an option, but a necessity for employers. Commuting and the use of office environments were considered risky and remote working practices became the norm.

Đại dịch Covid-19 bùng phát năm ngoái đã đẩy nhanh những quá trình thay đổi này. Đột ngột, việc áp dụng công nghệ mới không còn là một lựa chọn, mà là một điều cần thiết đối với những người sử dụng lao động. Việc đi lại và sử dụng môi trường văn phòng được coi là nguy cơ bùng phát bệnh dịch và các phương thức làm việc từ xa đã trở nên bình thường.

Our evolving workspace (Môi trường làm việc của chúng ta đang thay đổi)

Although the global roll-out of Covid-19 vaccines is offering hope that the effects of the pandemic will soon subside, remote working could be here to stay, now that employers and staff have seen the benefits it brings. Heather Emslie, Asia-Pacific director at Google Workspace – the department responsible for the American multinational technology company’s cloud-computing, collaboration tools, software and other product services – believes companies will continue to embrace hybrid working practices, with staff working both in the office and remotely. “We will continue to see new features and functionality in our tools that make the collaboration experience as engaging for people sitting in the same room as they are for colleagues who may be working from home,” she says. Emslie will be among a group of expert speakers sharing their insights at a virtual conference this month, titled “The New Age of Hybrid Work”, which has been organised by EPOS, the provider of high-end audio solutions for enterprises and gaming. Last October, Google extended its Meet picture-in-picture function – previously available only to Gmail and Chat – to its Docs, Sheets and Slides tools. The feature enables users to keep videoconference participants visible while navigating to other tabs or applications, and observe valuable non-verbal cues during a virtual presentation.

Mặc dù việc triển khai vắc-xin Covid-19 trên toàn cầu đang mang lại hy vọng rằng những tác động của đại dịch sẽ sớm lắng xuống, nhưng làm việc từ xa có thể sẽ vẫn ở lại, vì hiện tại người sử dụng lao động và nhân viên đã thấy được những lợi ích mà nó mang lại. Heather Emslie, giám đốc khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Google Workspace - bộ phận chịu trách nhiệm về điện toán đám mây, công cụ hợp tác, phần mềm và các dịch vụ sản phẩm khác của công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ - tin rằng các công ty sẽ tiếp tục áp dụng các phương thức làm việc kết hợp, với đội ngũ nhân viên làm việc cả tại văn phòng và làm việc từ xa. Cô nói: “Chúng tôi sẽ tiếp tục thấy các đặc điểm và chức năng mới trong các công cụ của chúng tôi, làm cho trải nghiệm cộng tác làm việc trở nên hấp dẫn như thể chúng ta đang làm việc với đồng nghiệp ngay trong cùng một căn phòng dù họ đang làm việc tại nhà. Emslie sẽ nằm trong nhóm các diễn giả chuyên gia chia sẻ những hiểu biết của họ tại một hội nghị trực tuyến trong tháng này, có tựa đề “Thời đại mới của công việc kết hợp”, được tổ chức bởi EPOS, nhà cung cấp các giải pháp âm thanh cao cấp cho doanh nghiệp và trò chơi. Tháng 10 năm ngoái, Google đã mở rộng chức năng picture in picture của Meet - trước đây chỉ có sẵn trong Gmail và Trò chuyện - sang các công cụ Docs, Sheets và Slides. Tính năng này cho phép người dùng vẫn giữ được cuộc họp trực tuyến của mình trong khi điều hướng đến các tab hoặc ứng dụng khác và quan sát các thông tin không thể truyền miệng trong một cuộc họp trưc tuyến. 

In turn, the trend of people using co-working spaces, where people share both premises and equipment, is expected to keep increasing. About five million people will be working in co-working spaces by 2024 – a 158 per cent rise compared with 2020 – reports the Global Coworking Growth Study 2020, carried out jointly by co-working resources company, CoworkingResources, and online co-worker marketplace, Coworker.com. The study predicts that more than 40,000 co-working spaces will be in use worldwide by 2024.

Ngược lại, xu hướng sử dụng không gian làm việc chung, nơi mọi người chia sẻ cả mặt bằng và thiết bị, dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Khoảng năm triệu người sẽ làm việc trong không gian làm việc chung vào năm 2024 - tăng 158% so với năm 2020 - báo cáo Nghiên cứu tăng trưởng hợp tác toàn cầu 2020, được thực hiện chung bởi công ty cung cấp không gian làm việc chưng, CoworkingResources và các trang thương mại trực tuyến cung cấp không gian làm việc chung, Coworker.com. Nghiên cứu này dự đoán hơn 40.000 không gian làm việc chung sẽ được sử dụng trên toàn thế giới vào năm 2024.

Providers of shared workspaces, such as Singapore’s JustCo – which offers centres in cities including Jakarta, Taipei, Shanghai, Tokyo, Seoul, Bangkok, Sydney and Melbourne – have noticed growing demand not only for flexible workspaces, but also those that are “intelligent” – where smart technology forms part of the workflow experience to improve productivity. JustCo has launched its Digital Future of Work initiative to help workers cope with changing working practices. “JustCo is piloting two new innovations – Switch, the world’s first on-demand workspace usage platform, and SixSense, an AI-driven software for spatial analytics and social distance detection,” Kong Wan Long, JustCo’s co-founder and chief commercial officer, says. He will also be speaking at the forthcoming EPOS conference. Switch offers users a pay-by-the-minute option for using workspaces at JustCo centres, other shared office locations and proprietary booths, some of which are in suburban areas so customers can be closer to home, rather than commuting to city centres. SixSense monitors how crowded various locations are and provides information to help ensure people follow safe social-distancing practices.

Các nhà cung cấp không gian làm việc chung, ví dụ như JustCo của Singapore - đơn vị cung cấp các trung tâm ở các thành phố bao gồm Jakarta, Đài Bắc, Thượng Hải, Tokyo, Seoul, Bangkok, Sydney và Melbourne - đã nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng không chỉ đối với không gian làm việc linh hoạt mà còn cả những không gian “thông minh” - nơi công nghệ thông minh trở thành một phần trải nghiệm trong quy trình với mục tiêu cải thiện năng suất lao động. JustCo đã triển khai sáng kiến Digital Future of Work để giúp người lao động đương đầu với các phương thức làm việc đang dần thay đổi. “JustCo đang thử nghiệm hai cải tiến mới - Switch, nền tảng sử dụng không gian làm việc theo yêu cầu đầu tiên trên thế giới và SixSense, một phần mềm điều khiển bằng AI để phân tích không gian và phát hiện giãn cách xã hội,” Kong Wan Long, đồng sáng lập và giám đốc thương mại của JustCo, cho biết. Anh ấy cũng là một diễn giả tại hội nghị EPOS sắp tới. Switch cung cấp cho người dùng tùy chọn trả phí theo phút để sử dụng không gian làm việc tại các trung tâm JustCo, tại các địa điểm văn phòng chung khác và các gian hàng độc quyền, một trong số đó nằm ở các khu vực ngoại ô để khách hàng có thể ở gần nhà hơn thay vì phải vào trung tâm thành phố. SixSense theo dõi mức độ đông đúc của các địa điểm khác nhau và cung cấp thông tin để đảm bảo mọi người tuân thủ theo các biện pháp giãn cách xã hội.